互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)有的思維模式

李彥宏：百度希望在國(guó)內(nèi)上市

騰訊科技訊 4月24日，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏應(yīng)邀前往證監(jiān)會(huì)發(fā)表演講，李彥宏提到，因?yàn)闆]認(rèn)真對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體和零售業(yè)幾乎被顛覆了。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和主流產(chǎn)業(yè)應(yīng)該積極地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

李彥宏表示，很希望百度有機(jī)會(huì)能夠回來、在中國(guó)上市，或者以某種其它的形式，讓中國(guó)投資者能夠受益。因?yàn)榘俣鹊氖袌?chǎng)在中國(guó)，用戶在中國(guó)，客戶也在中國(guó)，所以也希望我們的股東、投資人也能夠在中國(guó)。

以下為李彥宏演講實(shí)錄：

大家好，特別高興能夠來到這里和大家做一次交流和互動(dòng)。百度有十五年的歷史，應(yīng)該算是一個(gè)相對(duì)比較年輕的公司，但是作為一個(gè)上市公司，我們也是有一定歷史的公司。今年是百度上市的第10年，我們?cè)?005年的8月5號(hào)美國(guó)納斯達(dá)克上市的。

當(dāng)時(shí)上市的時(shí)候，有很多人有印象，上市當(dāng)天股票漲了350%多，很多投資人都因此非常高興。但事實(shí)上后來十年，我們上市時(shí)候的市值是8億美金，現(xiàn)在是接近800億美金，所以是10年100倍的回報(bào)。

對(duì)各位來說非常相關(guān)的信息是，這十年當(dāng)中，百度在華爾街的名聲還是不錯(cuò)的，當(dāng)然，我也在各種場(chǎng)合都表示過，很希望百度有機(jī)會(huì)能夠回來、在中國(guó)上市，或者以某種其它的形式，讓中國(guó)投資者能夠受益。因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)在中國(guó)，用戶在中國(guó)，客戶也在中國(guó)，所以我們也希望我們的股東、投資人也能夠在中國(guó)。

和阿里、騰訊這些公司相比，百度的主要特點(diǎn)是，技術(shù)是我們更重視、也更見長(zhǎng)一些的事情。大家都知道，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)熱潮非?；穑懈鞣N各樣的VC在我們大樓旁邊的咖啡館里長(zhǎng)期駐扎，天天在那里和我們的員工談，想把他們忽悠出去、去創(chuàng)業(yè)。

（他們覺得）一個(gè)黃金的創(chuàng)業(yè)組合是什么呢？就是一個(gè)百度搞技術(shù)的人，加上一個(gè)騰訊搞產(chǎn)品的人，再加上一個(gè)阿里搞運(yùn)營(yíng)的人，這樣的人拿到創(chuàng)業(yè)資本是容易的。

我們的技術(shù)發(fā)展這么多年了，我本人也是技術(shù)出身，一直對(duì)技術(shù)情有獨(dú)鐘，所以技術(shù)在產(chǎn)品上的體現(xiàn)也是非常凸顯的。給大家舉一個(gè)例子，前幾天我有一個(gè)朋友突然給我留言，他說百度新聞怎么會(huì)把我的一個(gè)負(fù)面放在特別明顯的位置？我說放了你什么信息啊？他給我發(fā)過來一條新聞，就是他賣了某一個(gè)公司的股票。

我這個(gè)朋友他其實(shí)不是一個(gè)特別高調(diào)的人，他賣了一個(gè)股票，我覺得也不能特別算是特別負(fù)面的東西，所以也不會(huì)變成百度新聞里一個(gè)非常重要的內(nèi)容。但為什么會(huì)出這么一個(gè)結(jié)果呢？后來我仔細(xì)一想，原因是，我們的百度新聞是一個(gè)個(gè)性化的東西，就是說每個(gè)人看到的新聞是不一樣的。

大家如果注意的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些標(biāo)著“熱門”字眼的新聞，才是每個(gè)人都能看到的東西，而標(biāo)著藍(lán)色“推薦”的，是只有個(gè)人能夠看到的內(nèi)容。我這個(gè)朋友可能天天都看與他相關(guān)的事情，所以就看到了在一個(gè)很重要的位置有關(guān)他的這條消息，而事實(shí)上，這條消息并不是很多人都能看得到的。

這就是我們百度利用技術(shù)，針對(duì)每一個(gè)人的特點(diǎn)、興趣，對(duì)信息做出的甄別，然后根據(jù)他的需求給他推薦相應(yīng)的東西。

另外還有一個(gè)例子。大家每天都在使用百度，但百度有很多產(chǎn)品大家是不熟悉的。比如我們有個(gè)專門的App叫百度翻譯，它大概能翻譯17種語言，有180多個(gè)翻譯方向，因?yàn)檎Z言之間相互的組合是很多的，比如從希臘語翻譯成日語。我們的工程師既不懂希臘語，也不懂日語，他怎么能夠做到這種翻譯呢？

大家可以注意到，百度翻譯并不是詞對(duì)詞的翻譯，詞對(duì)詞的翻譯用一個(gè)詞典就能解決了。我們則是句子對(duì)句子的翻譯，需要真正能夠理解句子的意思，才能翻譯出來。如果兩種語言都不懂，還要讓它實(shí)現(xiàn)相互之間的翻譯，那就需要技術(shù)了。

這是什么技術(shù)呢？就是人工智能里面的機(jī)器學(xué)習(xí)，機(jī)器看得多了，慢慢就能明白了。

比如，網(wǎng)上有很多希臘語的網(wǎng)頁或者文獻(xiàn)，也有很多日語的文獻(xiàn)，我們?cè)趺茨苤?，兩個(gè)不同語言的文章講的是同一個(gè)事、詞和詞之間是如何對(duì)應(yīng)的、句子和句子之間是什么關(guān)系、語法中友有什么規(guī)則……等等這些事情都可以用技術(shù)幫助計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就是我們可以通過技術(shù)來做到，而別人做不到的事情。

再舉一個(gè)例子，大家的手機(jī)里都裝有手機(jī)百度，你如果對(duì)著手機(jī)百度說“現(xiàn)在頤和園人多不多？”它可能就會(huì)告訴你，現(xiàn)在頤和園的人數(shù)一般，這個(gè)數(shù)據(jù)是三分鐘之前更新的。其實(shí)網(wǎng)上沒有一個(gè)網(wǎng)頁會(huì)告訴你，現(xiàn)在頤和園有多少人。那我們是怎么知道的呢？這也得靠技術(shù)。

這個(gè)技術(shù)，大家知道可以通過百度地圖，還有很多非百度自己的App也經(jīng)常會(huì)調(diào)用百度的定位服務(wù)。我們定位服務(wù)是，假如你想知道自己現(xiàn)在在哪里、或者這臺(tái)手機(jī)在哪里，那么它要調(diào)用定位系統(tǒng)。頤和園現(xiàn)在有多少人在調(diào)用定位請(qǐng)求是可以知道的，那么我們就能根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)分析，知道頤和園、或者天安門現(xiàn)在的人多不多，以此類推。這也是技術(shù)的力量。

所以技術(shù)可以做很多事情，有些大家表面看上去很苦逼的活兒，背后也是有很多很高超的技術(shù)。比如說像零售，我們一般會(huì)覺得零售就是低價(jià)買進(jìn)來、高價(jià)賣出去就行了。但其實(shí)這里還有很多精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，都是需要靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的不斷去積累和完善，不斷地去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。

我的運(yùn)營(yíng)效率比你高，我就能夠拿到更低的成本，我就能夠買更多的貨進(jìn)來，以一個(gè)更低的價(jià)格賣出去就變得越來越大了。其中一個(gè)典型的例子是沃爾瑪，它的銷量越大，margin power就會(huì)越大，它就可以在進(jìn)貨的時(shí)候以更低的價(jià)格進(jìn)來，并把這個(gè)低價(jià)格傳遞給消費(fèi)者，那么會(huì)有越來越多的消費(fèi)者到它這里來消費(fèi)。

我們有一個(gè)董事是沃爾瑪?shù)母倍麻L(zhǎng)，他其實(shí)在十年前就來到我們這了，就一直跟我講，所謂的零售其實(shí)就是一個(gè)數(shù)字游戲，完全是數(shù)學(xué)，需要不停地算、不停地提升這個(gè)效率，這樣才能比別人更有優(yōu)勢(shì)。

這是國(guó)外的例子，國(guó)內(nèi)我還是用百度的例子?，F(xiàn)在在北京的人，可能經(jīng)常會(huì)看到大街上有穿著百度外賣衣服的人，就是送外賣的騎士。但實(shí)際上，這些表面看上去很苦逼的活兒，其實(shí)背后的技術(shù)含量也不低，它技術(shù)含量在哪里呢？實(shí)際上是在整個(gè)配送的邏輯上。

怎么能更加有效地配送這些東西，你的成本才能降下來。因?yàn)橐话愕耐赓u也就幾十塊錢，配送成本如果能稍微降低一點(diǎn)，就能夠把它的競(jìng)爭(zhēng)力增加很多。我看到一個(gè)數(shù)字，我們國(guó)家整體物流其實(shí)是非常沒有效率的，物流成本大約占我國(guó)GDP的17%。我們公路上跑的那些貨車，40%以上都是空載的，從北京拉到上海車上有貨，但從上海再返回去就沒貨可拉了，但它仍然存在成本。

怎樣做到精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)？怎樣實(shí)現(xiàn)科學(xué)的調(diào)度？如何才能讓貨車都有貨可拉？或者怎么讓外面騎士更合理地去送外賣。比如我可以告訴你，上午11點(diǎn)該待在什么地方，應(yīng)該先去取哪單、再去取哪單，哪一個(gè)騎士取這個(gè)單，哪個(gè)騎士取另外的單，哪幾個(gè)單可以合并在一起、送到哪里去……這些都是非常復(fù)雜的計(jì)算，里面也包含著非常復(fù)雜的技術(shù)。而當(dāng)規(guī)模足夠大的時(shí)候，這些效率的提升就會(huì)導(dǎo)致你越來越有競(jìng)爭(zhēng)力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是漸變式改良，不是顛覆性革命

我剛才舉的這幾個(gè)例子，大家可以感覺到，和大家認(rèn)識(shí)到的傳統(tǒng)的百度搜索已經(jīng)很不一樣了，這也是科技發(fā)展，尤其是近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，產(chǎn)生了過去很多沒有的需求，也給了我們很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

其實(shí)我們?cè)缙诘臅r(shí)候并沒有意識(shí)到這些問題，一開始我覺得，現(xiàn)在手機(jī)也可以上網(wǎng)了，無非就是屏幕小了點(diǎn)、速度慢了點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)想到的都是不好的，我覺得大家在PC上搜索，現(xiàn)在到戶外去了，沒有PC在身邊，那么拿出手機(jī)來搜索也是一樣的，搜索引擎給出的內(nèi)容也應(yīng)該是一樣的。因?yàn)槭謾C(jī)的速度慢、屏幕小，那就把這里面的圖片都拿掉，只提供文字，但結(jié)果是手機(jī)上的排版很難看。

這樣的思維方式，實(shí)際上導(dǎo)致我們?cè)谝欢螘r(shí)間里丟掉了一些機(jī)會(huì)。所以在2013年的時(shí)候，就是前年年初，我當(dāng)時(shí)下就決心說，我們要轉(zhuǎn)型，就是從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)時(shí)為什么要公開講這個(gè)轉(zhuǎn)型呢？因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)上市公司，我需要告訴我的投資者，what shall we happen next？為什么要告訴他們？因?yàn)檫@里有financial effect，因?yàn)樗麄円獙?duì)我的財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生影響。產(chǎn)生什么影響呢？是負(fù)面的影響。

實(shí)際上，對(duì)于這種轉(zhuǎn)型我們是要付出代價(jià)的，而且這個(gè)代價(jià)是不小的，甚至可以說是相當(dāng)大的。大到什么程度？在轉(zhuǎn)型之前，我們的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率（operate margin）是53%，兩年之后，當(dāng)轉(zhuǎn)型完成的時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率降到了29%，也就是說在兩年的時(shí)間里，有接近30個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)率下降，這是我們做這個(gè)轉(zhuǎn)型要付的代價(jià)。

就是說，原來100塊錢的收入有50多塊錢是利潤(rùn)，現(xiàn)在100塊錢的收入只有20多塊錢的利潤(rùn)。這樣的轉(zhuǎn)型其實(shí)是需要很大決心的，是不容易的。而且很多公司不敢這樣做，越是有歷史的公司越不敢做這樣的決策。因?yàn)樵绞怯袣v史的公司，它的決策者往往不是創(chuàng)始人，而是傾向于職業(yè)經(jīng)理人去做公司的CEO，這些人可能干了五年，甚至更短的時(shí)間，就會(huì)離開，他不會(huì)冒這種風(fēng)險(xiǎn)（risk），他干了一年，一旦利潤(rùn)率下降了五個(gè)點(diǎn)、十個(gè)點(diǎn)，董事會(huì)就把他開掉。

所以對(duì)于一個(gè)完全職業(yè)化管理的公司，做這種轉(zhuǎn)型幾乎是不可能的。但是我作為創(chuàng)始人，我作為founder，我認(rèn)為我在五年、十年之后還會(huì)在這個(gè)公司中，即使我不在一線工作，但我的大的利益仍然是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。我明天、下一個(gè)季度、或者未來三五年都可以不賣百度的股票，但是對(duì)于絕大多數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人來說，他們不敢這樣做。這就是為什么我們可以下決心做這種轉(zhuǎn)型。

百度轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志是什么？我當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是，大家使用百度時(shí)，更多的人是通過手機(jī)、而非PC機(jī)。也就是說，來自手機(jī)的搜索流量要超過來自PC的的流量?，F(xiàn)在，實(shí)際上我們不僅僅獲得了更多的手機(jī)用戶，來自手機(jī)的收入也超過了PC的收入。

所以可以說，這個(gè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)在已經(jīng)是成功了。但是這種成功并不表明我們就安全了，我們下一步每天要考慮的事情是，雖然大家已經(jīng)習(xí)慣了在手機(jī)上進(jìn)行搜索，但是搜索還那么重要嗎？會(huì)不會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，搜索這件事也會(huì)變得就不那么重要了呢？我們把這個(gè)問題再拔高一個(gè)層次，就是從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這種轉(zhuǎn)變，到底是一種質(zhì)變還是一種量變？是革命還是改良？

這個(gè)問題我想了一下，其實(shí)我的答案是：它是一個(gè)evolution，而不是一個(gè)revolution，不是革命、是改良。

原因就是，我們看今天的這些互聯(lián)網(wǎng)公司，大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司絕大多數(shù)都是在PC時(shí)代就已經(jīng)產(chǎn)生了，并且在PC時(shí)代就已經(jīng)做出了相應(yīng)的規(guī)模，然后他們才去擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并做相應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或者說把原來的產(chǎn)品進(jìn)一步地移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)生了現(xiàn)在這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、或者其他規(guī)模比較大的公司。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的來源和背景，其實(shí)基本上都是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中打拼出來的。但即使它是一個(gè)漸變、改良，像我剛所講的，我們同樣需要付出極大的代價(jià)，要付出股票下降30個(gè)點(diǎn)的代價(jià)，而且要經(jīng)過很長(zhǎng)的時(shí)間才能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型。我們現(xiàn)在就在想，一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)要想擁抱互聯(lián)網(wǎng)、要想跟得上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮，它的難度是可想而知的，是極其的難。

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司站在技術(shù)革命浪潮的前沿，想稍微轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)身、變個(gè)方向都這么痛苦、都要付這么大的代價(jià)，那么對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，真的是更加的艱難。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)下決心付代價(jià)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)

大概在五年前，我就不停對(duì)外講，想影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和主流產(chǎn)業(yè)，希望他們能夠積極地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我初講的是，我們?nèi)魏我粋€(gè)公司，任何一個(gè)企業(yè)，不管你做什么都要有互聯(lián)網(wǎng)思維，你不一定要做互聯(lián)網(wǎng)，但是在你的思維方式中，需要融入快速迭代、用戶至上、一開始不要太worry（擔(dān)心）盈利、先把規(guī)模做起來等觀念。

這些都是互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)為天經(jīng)地義的事情，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)會(huì)很不熟悉、很不情愿。所以我們就提出，大家要有互聯(lián)網(wǎng)思維。后來發(fā)現(xiàn)，真正能被這種話所打動(dòng)的公司并不是很多，所以我也很著急。我希望我們中國(guó)企業(yè)能夠及早具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且，這些企業(yè)的真正互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)百度也是有益的。

所以后來我講，互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如果你不去互聯(lián)網(wǎng)化，如果你不去融入到這樣一個(gè)浪潮，很快就會(huì)被淘汰。我不知道這個(gè)市場(chǎng)成熟到一定地步，突然大家開始有了這樣的意識(shí)，還是說我這種話多多少少起了作用。

這兩年我們看到，不管從事什么行業(yè)的人，都真的開始認(rèn)真地思考，我做的事情到底和互聯(lián)網(wǎng)有什么關(guān)系，我怎么能夠擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做事，或者用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來提升我的競(jìng)爭(zhēng)力。我們現(xiàn)在看到一個(gè)非常好的現(xiàn)象，那就是大家都有擁抱互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)了，包括我們政府。

今年的政府工作報(bào)告，無數(shù)次提到互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等等，還有“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)和任何一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)合，360行，甚至3600行，每一個(gè)行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合都會(huì)有創(chuàng)新出來，都會(huì)有很多機(jī)會(huì)。

我也看到這兩年整體的宏觀形勢(shì)，無論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都是非常有利的。雖然經(jīng)濟(jì)下行壓力比較大，但如果真的能夠認(rèn)真的研究、下大決心去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，機(jī)會(huì)比困難更多。

所以我們不僅僅在搜索方面思考怎么去轉(zhuǎn)型，也在思考搜索以外還有哪些機(jī)會(huì)，尤其是跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合有哪些機(jī)會(huì)？我覺得中國(guó)在這方面比美國(guó)還要更加領(lǐng)先，這是跟過去十年很不一樣的地方。

過去，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了一些行業(yè)，但是對(duì)于絕大部分行業(yè)影響力并不是特別大?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了哪些行業(yè)呢？很典型的例子就是媒體?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)成為了我們主要的信息來源，而不是電視、報(bào)紙、雜志等。

去年海爾公司的張瑞敏也說過，海爾以后不在報(bào)紙和雜志上投放廣告。這是一個(gè)很明顯的跡象（indication），媒體確實(shí)發(fā)生了質(zhì)的變化。而我們的傳統(tǒng)媒體，其實(shí)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)上做得并不夠快，不夠堅(jiān)決。所以現(xiàn)在他們的影響力在下降，他們的市場(chǎng)份額受到了巨大的影響。

第二個(gè)幾乎被顛覆掉的行業(yè)，是零售行業(yè)。我們現(xiàn)在走到線下實(shí)體零售店會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客非常少，但是電子商務(wù)卻紅紅火火，發(fā)展得非?？?。

現(xiàn)在中國(guó)和美國(guó)的網(wǎng)上零售，占整體零售的比例差不多是一樣的，但是中國(guó)網(wǎng)上零售每年的增長(zhǎng)速度是50%，美國(guó)是15%。所以我們可以看到，未來中國(guó)零售業(yè)受到的沖擊，要遠(yuǎn)比美國(guó)零售業(yè)受到的沖擊要大。

這其中的原因和媒體行業(yè)是同樣的，我們的傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)媒體，都沒有能夠認(rèn)真的對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)，沒有認(rèn)真研究如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，沒有下決心付出代價(jià)去做突破的事情，結(jié)果現(xiàn)在面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。

但是如果再看看其它行業(yè)，我們?cè)絹碓蕉嗫吹降氖蔷€上線下結(jié)合的機(jī)會(huì)，看到的是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一起合作的機(jī)會(huì)，而不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)被淘汰?，F(xiàn)在大家可能體會(huì)深的一件事情就是看電影。

現(xiàn)在用戶看電影，只要在百度搜索電影院，或者是搜索一部電影的名字，或者搜索一個(gè)電影院的名字，這時(shí)候百度都可以回答離你近有幾個(gè)電影院，每一個(gè)電影院什么時(shí)間在放映什么電影，你選擇這個(gè)電影，選擇一個(gè)時(shí)間，它會(huì)給你一個(gè)座位圖，顯示哪些座位已經(jīng)賣掉了，哪些座位你可以隨便挑選，你選好想要的座位，然后直接付款，這樣一系列的操作，只需要用手機(jī)百度就可以完成了，等到時(shí)間，你直接去看電影就可以了。

這就是完整的線上線下結(jié)合的體驗(yàn)，也因?yàn)檫@樣的體驗(yàn)，我們把線下資源的利用率大大的提升了。以前電影院上座率大概只有15%，大多數(shù)都是空，現(xiàn)在線上做一個(gè)活動(dòng)，電影院就全部都坐滿了；以前一張電影票要七八十塊錢，現(xiàn)在通過一些補(bǔ)貼，六塊六就可以買到。

我們希望通過這種補(bǔ)貼來培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，那就是不僅僅從網(wǎng)上獲得信息，要有完整的線上顯現(xiàn)體驗(yàn)，看電影就是很好的例子。

我剛才講的外賣的例子也是這樣。用戶在手機(jī)上操作幾下，外賣就送來了，非常方便。同時(shí)，現(xiàn)在外賣服務(wù)的覆蓋面（coverage）也很廣，不僅在北京，全國(guó)的幾十個(gè)城市，比如赤峰這樣的城市也能做到。并且現(xiàn)在也在以非常高的速度增長(zhǎng)。

如果不愿意叫外賣，出去就餐也一樣，隨便走進(jìn)一個(gè)餐廳，結(jié)賬的時(shí)候問店家，接受團(tuán)購(gòu)嗎？80%的情況下他會(huì)說接受。

線下的商家為什么愿意接受團(tuán)購(gòu)呢？對(duì)于他來說，團(tuán)購(gòu)使得運(yùn)營(yíng)效率得到提升，資源利用率提升了。原本15%的上座率，通過團(tuán)購(gòu)提升到85%，有什么不好呢？原來一家餐館一天就接待50個(gè)人，現(xiàn)在可以接待200人，成本卻沒有按比例上升樣，如果一個(gè)就餐時(shí)段可以翻兩次臺(tái)，使用率就不是百分之百，而是百分之兩百，這樣的效率提升其實(shí)是可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來實(shí)現(xiàn)的。

同時(shí)，這種效率的提升又是非常的依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括推薦的技術(shù)、個(gè)性化的技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，或者是語音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)。比如，我走出看到一束花很漂亮，我拍一個(gè)照片，它就能告訴你說，這是一個(gè)什么什么花，這是什么什么樹，它都認(rèn)識(shí)。

人工智能等技術(shù)將為人類生活帶來更大便利

追溯這些技術(shù)，其實(shí)就是所謂的人工智能技術(shù)。人工智能技術(shù)是近幾年不可擋的科技進(jìn)步，也是大家談?wù)摱嗟募夹g(shù)。

不僅僅談?wù)撊斯ぶ悄軒淼暮玫挠绊?，也談?wù)撊斯ぶ悄苡锌赡軒淼奈ｋU(xiǎn)?，F(xiàn)在有些電影也有涉及也有點(diǎn)擔(dān)憂人工智能技術(shù)的意思，電影里的人物通過手機(jī)芯片就可以控制人的情緒。

所以現(xiàn)在業(yè)界內(nèi)，像微軟的比爾蓋茨，埃隆馬斯克這些科技公司創(chuàng)始人都公開的提醒人們，要關(guān)注人工智能有可能帶來的黑暗的一面。

上個(gè)月我在博鰲主持了一場(chǎng)對(duì)話，對(duì)話嘉賓就是比爾蓋茨和埃隆馬斯克，我們也討論了人工智能的事情。

當(dāng)然，我的立場(chǎng)更加樂觀，我覺得人工智能目前給我們帶來的更多的是便利和效率的提升，并且在可預(yù)見的未來一直都會(huì)是這樣。另外，我們的首席科學(xué)家吳恩達(dá)先生也在媒體上公開的表示，擔(dān)心人工智能帶來的負(fù)面影響，就像擔(dān)心火星上人口過剩一樣，是一個(gè)非常遙遠(yuǎn)的問題。但是無論如何，現(xiàn)在人工智能技術(shù)的進(jìn)步，確實(shí)是產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響力，也特別受人們的關(guān)注。

但是，人工智能的技術(shù)并不是這兩年才出現(xiàn)的，早在上個(gè)世紀(jì)50年代就已經(jīng)出現(xiàn)了，而我在美國(guó)讀書的時(shí)候，人工智能也是一門必修課?？墒俏易x書的時(shí)候，大家都覺得人工智能完全是一個(gè)學(xué)術(shù)性的東西，并沒有實(shí)用價(jià)值，是理論上東西，但實(shí)際上沒有用處。

但是現(xiàn)在人工智能為什么實(shí)用了？為什么大家覺得人工智能是真正能夠產(chǎn)生影響的東西？甚至都開始擔(dān)心它會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，擔(dān)心有一天機(jī)器比人聰明，會(huì)把我們?nèi)祟惤o毀滅掉。其實(shí)原因就是計(jì)算技術(shù)在不斷提升、計(jì)算的成本不斷下降，計(jì)算的能力卻在不斷上升。

著名的摩爾定律講到，每隔18個(gè)月芯片的成本會(huì)降一半，芯片的計(jì)算能力會(huì)升一倍。這樣的變化持續(xù)了很多年，我們就會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)我們認(rèn)為不可能做到的事情，現(xiàn)在是可能的。

原來我們認(rèn)為人工智能只是學(xué)術(shù)上的探討，并不能實(shí)現(xiàn)，或者當(dāng)時(shí)認(rèn)為不能實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)樽銎饋硖F、太慢了。那么現(xiàn)在，它既不貴也不慢，就可以實(shí)現(xiàn)了。所以突然大家意識(shí)到，人工智能很重要，計(jì)算機(jī)真的可以像人一樣思考，可以辨識(shí)東西，也可以懂得人們說的話。

所以我覺得這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)代，因?yàn)楦鞣N各樣的變化在人們身邊發(fā)生，每一年都有很不一樣的變化。而對(duì)于百度來說，就是希望未來能夠利用技術(shù)，更好的為用戶服務(wù)。過去十幾年我們做的重要的事情，就是“連接人與信息”。

各位在證監(jiān)會(huì)工作，經(jīng)常會(huì)查各種各樣公司的資料，應(yīng)該對(duì)搜索引擎非常熟悉，也非常依賴。但是我們認(rèn)為未來有一個(gè)更加讓人興奮的可能性，就是我們不僅僅可以“連接人與信息”，還可以“連接人與服務(wù)”。

大家現(xiàn)在用搜索引擎，用百度用得非常頻繁，主要輸入方式是文字。其實(shí)用手機(jī)輸入文字是很痛苦的事情，隨著技術(shù)的成熟，以后用語音，用圖片搜索也可以馬上滿足需求。所以我認(rèn)為5年以后，會(huì)有50%以上的搜索請(qǐng)求是圖像、語音形式的，而不是現(xiàn)在常用的文字形式。未來，百度將從人與信息的連接，轉(zhuǎn)向人和服務(wù)的連接，當(dāng)然人和信息的連接仍然存在，而計(jì)算機(jī)、手機(jī)也越來越能清晰地理解人的意圖，并且更好的滿足用戶需求。

我們也希望百度能夠通過自己的技術(shù)，通過努力，在這個(gè)偉大的人類歷史變革時(shí)期，做我們應(yīng)該做的，能夠做的貢獻(xiàn)。謝謝大家。